12月26日，由国家卫生健康委医政医管局和人民网共同主办的2020年度全国医疗服务优秀典型宣传活动在北京召开。

    会议表彰了2020年进一步改善医疗服务行动计划先进集体及个人，我院从全国2000多个有效案例中脱颖而出。经过初选、专家评议等层层选拔，最终荣获“2020年度全国改善医疗服务最具示范案例”，此案例由护理部推荐，标志着我院的改善医疗服务行动走在了全国前列。

    护士是离患者最近的人，在她们身上，患者能够感受到医学的博爱和温暖。我院的护理团队始终坚守南丁格尔誓言，坚持以人民健康为中心，在护理管理、临床护理、护理宣教等领域不断开拓创新，创造出一个个闪亮的成绩。

    01 专科门诊，彰显中医本色

    自2013年开设无锡市第一家中医护理门诊以来，医院现有中医特色护理、骨伤专科护理、淋巴水肿专科护理、糖尿病专科护理、静疗专科护理、伤口造口专科护理及透析专科护理等7个护理专科门诊，近两年共接诊病患近2万人次，会诊200余人次。

    建立医-护-患微信群，在线及时解答患者疑问，不定期推送相关健康宣教知识，为患者提供专业的护理指导。

    坚持长期随访，对患者予以持续的心理抚慰与支持，帮助其更好地克服苦难、面对疾病、应对生活。

    02 特色护理，尽显人文关怀

    近年来，医院全力打造人文医院，护理团队用她们特有的方式守护每一位病人。立足中医技术优势，结合专科护理特色，许多科室都开展了颇受欢迎的延伸服务项目。

    心血管科开设“养心堂”宣教讲堂，成立“我是护心小使者”青年团队；

    肿瘤科定期开展“癌痛健康讲堂”，举办“淋巴水肿病友联谊会”，为乳腺癌患者打造功能锻炼墙，研发功能锻炼操；

    治未病科创新开展刮痧治疗、引阳入阴推拿助眠治疗、中药泡足等中医护理项目；

    脑病科开展“益智仁”认知功能障碍患者支持项目，为认知功能障碍患者提供认知功能障碍评估、记忆力训练、家庭支援等服务；

    还有，内分泌的“户外健步走”、消化科的“炎症性肠病病友”联谊会、妇科的“女性健康你我她”活动、血透室的“乐透未来”每季主题活动……

    03 志愿服务，凸显惠民本质

    尽管护理工作又苦又累，尽管不知道多少个无眠之夜后还要经历轮番急救，但她们在完成本职工作之余，开展多项以保护生命、维护身心健康、传播医学常识为主要内容的志愿服务活动，在基层、社区、学校、福利机构等地留下了尽己所能，帮助他人，服务社会的美丽身影。

    医院“杏林天使健身团队”常年专注八段锦、五禽戏等中医传统功法的推广培训，中医中药中国行”主题活动的舞台，无锡市博物院、无锡市太湖学院的教学现场，社区健康宣教培训的广场上……都留下了她们行云流水的身影，疫情期间专门拍摄了练习视频，通过医院、社区微信公众号向百姓宣教，让中医药文化走入千家万户。

    近2年，护理团队共开展志愿服务活动76次，受助人数近5000人。2018年，医院成立南丁格尔志愿护理服务队，同年获得“中国南丁格尔志愿服务文化建设奖”。

    04 对口帮扶，发挥龙头作用

    作为无锡市中医护理专科护士培训基地、江苏省中医院中医护理适宜技术孵化中心，医院承担全市中医护理适宜技术的科普与培训推广工作。

    尤其在无锡市中医医疗集团成立后，积极探索并落实优质护理服务向基层医疗卫生延伸工作，制定下沉工作方案，形成了以核心医院为主体，二级、一级医疗机构有机联合、互动、有效的医疗护理服务新格局，为群众提供安全、方便、价廉、连续、有效的公共卫生、基本医疗护理服务及中医药特色服务，加快推进了医联体专科团队建设。

    近年又创新利用“互联网+护理服务”模式，以“线上申请、线下服务”的模式为主，向社区家庭，尤其是罹患疾病且行动不便的特殊人群提供护理服务，受到百姓的广泛欢迎。

一份表彰，一份认可！

    无锡市中医医院将以此为动力，坚持“以病人为中心”理念，以保障人民全方位、全周期健康为宗旨，以深化公立医院改革和中医药供给侧结构性改革为抓手。不断改革创新，不断优化服务，努力为患者提供更加优质的中医药服务，提高人民群众就医感受度和满意度，为实现“健康中国”战略目标作出地市级公立三甲中医院应有的贡献。