为全面贯彻落实党的二十大精神，围绕人民群众看病就医的急难愁盼问题，进一步优化医疗服务，不断满足人民群众日益增长的健康需求，根据《无锡市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025 年）》相关要求，我院全面梳理医疗服务流程，充分运行新手段、新技术、新模式，多措并举改善就医感受、提升患者体验。

    聚焦急诊体验，提升服务能力

    定期组织院内中青年医师的急救知识、急救技能培训，并根据江苏省中医紧急救援联盟的要求和培训协议举办紧急救援理论培训、参加紧急救援演练，切实提高我院中青年医师的急救能力和水平。同时加强医院“三大中心”建设，进一步优化急诊患者分级救治模式，坚持“就急、就重”原则，严格落实根据患者病情（濒危、危重、急症、非急症）建立的分级救治流程，强调并落实三大中心救治流程启动的条件，为急危重症患者开通“绿色通道”，实行优先救治，为广大患者提供高质量的急救医疗服务。

    创新服务模式，护航患者康复

    作为国家加速康复外科骨科试点医院，不断加大康复外科诊疗理念和诊疗模式的宣贯力度，建立康复科与其他专科紧密协作的服务模式，组建早期康复介入多学科团队，建立围手术期镇痛管理项目病房及提倡舒适化手术，将康复贯穿于住院前、手术前、手术中、手术后、出院后的全周期治疗过程。通过中西医结合微创理念、多模式超前镇痛、围手术期中药清饮、术后针刺促醒、中药敷贴通便、中药耳穴埋籽等多种手段，促进患者快速康复和功能恢复。

    发挥平台优势，保障就医便利

    充分利用江苏省卫生健康委建立的卫生健康云影像平台，临床医师在门诊、病区均可在云影像平台调阅患者在外院检查的影像及报告，协助诊断和治疗，避免重复检查，节省医疗资源。同时减轻了患者的经济负担，让患者省去了保存和携带物理胶片的麻烦，大大提高了患者就诊的便捷性。