为全面贯彻落实党的二十大精神，围绕人民群众看病就医的急难愁盼问题，不断满足人民群众日益增长的健康需求，我院门诊各医技科室从品质出发、从细节入手，多措并举优化诊疗流程、提升服务质量、深化服务内涵，打造有温度的医疗服务文化。

    心功能科——精进技术，多措并举，让服务更贴“心”

    为了缩短患者等候时间，心功能科快马加鞭上线工作站、分析系统，增购新设备，最大化满足临床尤其是门诊检查的需求，保证患者在最短的时间内做上检查。同时克服人员、场地不足等困难，对于常规心电图、动态心电图、TCD检查增设3个诊室、增加检查医生技师，大大提升患者检查效率。

    科室还积极开展技术创新，如肌电图新开展肌电震颤分析，对帕金森、特发性、生理性、小脑性、体位性、癔病性等多种震颤能够精细划分，操作简单、无创，费用低廉；与脑病科合作开展TCD发泡实验，为卵圆孔未闭疾病提供了新的诊断方式；12导联动态心电图检查技术也即将全面开展，能更好地显示患者24小时内心律失常、心肌缺血等情况，为临床诊疗提供更全面的依据。

    超声医学科——把压力留给自己，把方便给予患者

    超声检查等候时间过长向来是患者就医过程中的痛点、堵点，我院超声医学科急群众之所急、想群众之所想，采取了一系列针对性优化举措。考虑到早晨需空腹检查的患者较多、等待时间较长，特别是糖尿病患者空腹等待时间还易发生低血糖的情况，科室在工作日期间专设“双早班”，提前45分钟为患者开启检查。针对上午就诊没能及时完成检查的患者，科室优化排班组合在中午时间开设“双连班”，让患者早些完成检查。

    科室不断强化亚专科建设，开设“超声介入微创门诊”、“肌骨超声诊疗一体化门诊”，为患者提供疑难会诊、超声造影、组织活检等多种特殊检查服务。“超声介入微创门诊”可实现多脏器囊肿、体表肿块等从检查到治疗的“一站式”诊疗；“肌骨超声诊疗一体化门诊”可对多关节痛、功能障碍、感觉异常进行方便快捷的诊断。

    医学影像科——科学、合理，让患者更便捷、更舒适

    面对与日俱增的检查量，医学影像科全员积极应对，“早上提一提，中午连一连，晚上延一延，周末节假日不停歇”，通过日清制、预约制、互补制等科学合理的措施，使每位患者得到舒适温馨的就医体验。特别对脑卒中患者提供24小时开放服务，只要有需要便可在10分钟内完成检查，让患者早一分钟完成检查、早一分钟得到诊治。

    对于CT平扫检查，采取“日清制”，完成当天登记所有患者的检查。对于MR检查，采取“预约制”，在深入分析检查流程、全面优化瓶颈环节的基础上，根据检查部位复杂程度及患者配合要求等因素，设置不同时长的预约时段，有效避免空等患者的情况。同时与预约中心紧密联动，对患者预约、登记、签到、检查全流程动态管理，确保检查预约高效、科学、合理。对门诊、体检中心检查采取“互补制”，根据患者流量，及时进行双向分流、互补，确保检查有序完成。

    医学检验科——靠前服务、贴心为民，全力提升质量

    为了缩短患者等候时间，医学检验科在动态增设采血窗口的基础上，一方面通过不断优化加快门诊标本周转时间，近几个月急诊凝血室内周转时间持续下降、成果明显；另一方面在五楼门诊区域个性化增设检验科体液窗口，为在门诊五楼妇科、生殖医学科、男科门诊就诊的、需要体液检查的患者提供方便，采集到的标本在就诊楼层就可以完成标本的送检及报告打印，检验和出报告的速度大幅提升。

    为了加强与患者的沟通，科室特别在窗口安排工作及导医人员，实行首问、首接负责制，在抽血、检验之前为患者提供耐心的咨询和必要的帮助，不断提高服务意识，力求将服务做细、做精、做暖、做实。

    药学部——延时守护，为患者亮着门诊“最后”一盏灯

    考虑到患者取药不便、煎煮不便等情况，我院药学部推出“药房窗口延时服务”“代煎服务”“邮政寄递服务”等便民服务。工作日，西成药房延迟到17:40，门诊中药房及门诊代煎取药窗口延迟到18:30下班，药物可直接邮寄到患者家中。为方便部分患者需在指定时间服药的特殊要求，代煎中心推出“预约煎药服务”。针对急诊及病区急危重症患者，推出“24小时中药急煎”服务，进一步发挥中医药在急诊急救中的作用。中药房运用叫号系统与上屏系统，患者无需签到，只需在座位上安静等待即可拿到自煎中药。

    科室开设用药咨询窗口，普及用药健康知识，为患者解答用药过程中的疑问，指导患者安全、合理使用药物。药师们还针对合理用药、正确煎服中药、疾病预防等患者需求的健康小知识，不定期制作、免费发放健康宣教单，广受患者欢迎。