编者按：在创先争优活动中，我院涌现出一批立足岗位，践行为民服务宗旨的先进个人，现摘登金春晖、邵萍、陈晓伟三位创先争优先进个人代表在庆祝建党91周年暨创先争优先进表彰大会上的发言，希望大家以他们为榜样，立足本职，争创佳绩。

 陈晓伟：中药煎制中心负责人。市医管中心 “满意服务标兵”、院“服务明星”、院 “十佳员工”、院党员先锋岗、院优秀共产党员、院创先争优先进个人。

    作为一名青年党员，作为一个承担着一定管理职责的班组长，我一直在思考，如何在平凡的工作岗位上，如何在每一项琐碎的日常工作中，体现出党员先进性？我感觉作为一个窗口部门的负责人，更好地带领班组成员为患者提供方便、快捷和人性化的服务，是贯彻落实创先争优活动要求、发挥党员先进性作用的体现。

    在工作中我虚心向同事学习，下班后不断研习关于中药煎制的一些论文，研究煎药机结构和工作原理，不断发现工作中存在的问题。我配合科主任制定了中药煎制中心工作制度、操作流程、服务规范等制度，对煎制中心人员进行了整合，对工作流程进行了改进，对中药代煎的质量建立了多层的监控。针对中药煎制中心人员专业知识层次普遍较低，中医药学知识薄弱的情况，我利用业余时间组织班组成员进行业务基础理论的学习、培训和考核，为提高服务质量打下了基础。

    病人最关心的是中药代煎的质量。为此，我从源头抓起，在代煎配方过程中要求做到用药优良、配方无误、称量准确。我组织人员定期抽查配方质量，在浸泡和煎煮过程中，要求规范操作，精心煎煮，认真核对。严格的流程监控带来了中药代煎的用药安全和质量的稳定，为中药代煎中心迎来了许多的回头客，时间久了有些病人都和我们成了老朋友，常常利用一些空余时间和我们拉拉家常，聊聊一些服药过程中遇到的问题，我们在热心搜集病人意见的同时，也利用自己的专业知识，为他们提供生活和饮食上的一些保健知识，病人的病好了，对于我们来说也是一种鼓励。

    由于中药煎制中心集代煎配方、中药浸泡、煎煮、包装和发药为一体，整个流程需要花费比较长的时间，再加上这几年业务量的阶梯式上涨，造成了病人等候的时间比较长。针对这种情况，我经常带头加班加点，从早上七点开始，一直工作到晚上的八九点是常有的事。繁重的工作使我们煎制中心的同志们即使在寒冬，汗水都能把工作服湿透，炎炎夏日下，高温度、高湿度，身上都能结出一层厚厚的盐霜。在这种艰苦的工作环境下，有的年轻的同志思想上产生了动摇，我一个一个的找他们谈心，给他们鼓励和支持。有时候工作劳累了，我自己掏钱给大家买来饮料解暑。在大家共同的努力下，我们克服了代煎中心楼面改造、人员紧张等困难，并最大可能地减少了病人等侯的时间。有一些老弱病残和急需的病人，我们还为他们提供优先服务。

    来我院就诊和代煎中药的病人有很多，有些年纪比较大、有些行动不便、有些工作较忙，出于这些原因有很多病人不方便来我院取药。为此，我们开展了送药上门服务，为许多病人解决了实际问题，受到了大家的欢迎。我们还推出浓煎小包装服务、预约煎药服务，中药急煎服务、帮助热药服务、代煎服药咨询服务、提供小儿散配服务等等，代煎完成后提供短信通知，膏方完成后提供电话通知等，服务无止境是我们的服务理念和工作目标。

    要提高服务水平，提高自身素养也非常重要。我利用业余时间先后完成了大专和本科段的学习，平时不断钻研煎药知识，根据工作实际向煎药机生产厂方反馈使用情况，提出改进意见。我还参与了新中医院中药煎制中心的土木结构设计、内部装潢设计等工作，为新中医院中药煎制中心提供了土木设计图、内部装潢设计图等，为新中医院中药煎制中心的建设尽了微薄之力。

    作为中药煎制中心唯一的党员和部门负责人，我感觉责任重大。病人的笑脸带给我动力，同事们的肯定激励我前行。我将在这平凡的岗位上继续努力，为医院的科学发展贡献出自己的光和热。