为深入贯彻国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验主题活动要求和《无锡市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》，持续提升患者就医体验，我院深入开展专项行动，坚持“以病人为中心”，不断加强临床基础护理，拓展延伸护理领域、持续改善护理服务、创新护理服务模式，保障覆盖全人群全生命周期的护理服务更加优质、高效、便捷。

特色优势再挖掘，服务质效再提升

  门诊中医传统疗法中心继承祖国传统医学精华，以中医非药物疗法为特色，采用一体化服务模式，为患者提供养生保健、疾病康复、健康教育等中医传统疗法服务，让广大市民更好地感受到了“简、便、验、廉”。传统疗法中心拥有10名中医护理骨干，开展耳穴治疗、穴位贴敷、各类罐法(平衡火罐、药罐、火龙罐、扶阳罐等)、各类灸法(雷火灸、固元灸、督灸、火龙暖宫灸等)、各类刮痧、腕踝针、浮针、揿针、开天门、引阳入阴经穴推拿技术等项目。

“喂”爱坚持在行动，团队协作见实效

  由我院甲乳科医师、医学影像科医师、中医专科护士、母乳喂养指导师、心理咨询师、营养师等构建MDT团队，以中医学理论为指导，根据辨证施护、三因制宜的原则，运用中医传统适宜技术，结合乳房解剖及经络原理，在市内率先实施中医循经手法通乳联合中医外治综合治疗，建立中医手法通乳护理门诊。通过院内情志疏导、辨证施膳、视频宣教、健康处方，院外家庭参与式母乳喂养健康教育、微信平台、电话随访和开展南丁格尔志愿者服务等以患者为中心的干预方式，有效解决了哺乳期妇女产后缺乳和产后乳汁淤积等问题。

细节服务出实招，质量内涵双提升

  通过开展“四个一”，全方位提升护理服务内涵和质量。每日一练：每日下午非治疗时间组织住院患者进行功能锻炼操、八段锦等功法操的习练，根据专科特色、疾病特点、节气时令进行综合指导，助力疾病加速康复。每周一谈：每周组织患者进行一次座谈会，增加护患之间的沟通，征求患者的意见建议并及时改进落实，不断提升患者满意度。每月一讲：每月组织不同主题的宣教活动，普及疾病健康知识，倡导健康生活方式。每年一动：以“爱眼日”“世界睡眠日”等世界疾病防控宣传日为契机，组织义诊活动，积极推广中医护理技术。

互联网+新模式，特色服务促健康

  按照实施健康中国战略总体要求，加快推进“互联网+护理服务”以满足人民群众多样化、多层次的健康需求。我院已有5名护士参加无锡市护理学会组织的互联网+护理服务资质培训并取得资质。
  结合中西医结合护理专科医院特色，拟开展11项互联网+护理服务，6项慢性病个案管理和健康促进类项目，内容包括：肌肉注射、产后康复、催乳通乳、刮痧技术、拔罐技术、耳穴贴压等；对I-III期压力性损伤、各种急慢性伤口、失禁性皮炎、压力性损伤、糖尿病足、慢性溃疡、烧烫伤等进行伤口的评估、针对性治疗和护理，并对病人及家属进行健康教育指导。经外周静脉置入中心静脉导管（PICC）、植入式输液港（PORT）留置期间的导管维护，对患者及照顾者进行日常管理维护指导。对脑卒中康复及慢性心衰、糖尿病、慢性阻塞性肺病、高血压等疾病的日常管理及相关健康指导。