温“心”服务，从“点滴”做起
每年8月到12月是肺炎支原体感染的高发期，而今年秋冬以来支原体肺炎发病率高，持续时间较长，并呈低龄化趋势。9月下旬至今，呼吸系统疾病高发，我院急诊也迎来了就诊高峰，输液量激增。我院党政协力坚持从细节着手、从小事抓起，积极应对此轮就诊高峰，以高水平的医疗服务不断改善就医感受、提升患者体验。
合理优化资源配置 减少患者等待时间
近期，输液室的输液量都维持在每日300余人次，陡增的工作量给工作带来了不小的压力和挑战，但各点位工作人员都坚守工作岗位，想病人所想、急病人所急，保证病人能够及时得到救治。
面对来势汹汹的支原体肺炎、甲流等呼吸道疾病，为确保医疗安全和服务质量，院党政迅速反应、积极作为，输液室在相关部门的指导下通过动态调整排班、错峰调配人力、优化服务流程等多项举措，有效缓解了工作压力，确保了日常工作的有序开展，尽量缩短患者等待时间、满足患者就医需求。
克服困难扩区增容 确保高峰时段运转
一步入急诊输液室，患者们的咳嗽声此起彼伏，紧张、繁忙的气氛便扑面而来，一排排输液椅坐得满满当当，护士们几乎一刻不停穿梭在患者之间……
原有的输液区域已无法满足患者的救治需求，尤其是高峰时段，排队区域站满了等待输液的患者及患儿家属。为解决这一问题，在院党政的协调组织下，输液室重新进行区域规划、扩容儿童输液区，并增设儿童输液2区。在原有20张儿童输液床的基础上，增设了10张儿童输液床及15张输液椅，以全力保障儿童输液高峰时段的运转。
加强各项安全保障 力求患者安心放心
随着输液室患者的增加，尤其是幼儿与老年人居多，医院各部门各司其职、齐心协力做好各项保障工作，确保每位患者的就医安全以及舒适度。
护理人员重点梳理特殊药物输注流程，实施闭环管理；增设空气消毒机消毒频次，加大新风系统，促进空气流通，减少交叉感染；在输液室及候诊区增加“温馨告知”，提醒患者有序就医，宣教输液安全知识。
后勤部门为输液室成人及儿童区分别配备电视设备，播放电视节目及患儿喜爱的动画节目，减少患儿的恐惧不安情绪；保洁人员增加就诊区域的环境清理频次，针对重点区域进行垃圾分类，及时清理医废垃圾，确保就医环境整洁度；采购中心及时采购儿童输液床垫，替换破旧床垫，保证床垫消毒擦拭效果，保障患儿安全。
合理优化资源配置 减少患者等待时间
近期，输液室的输液量都维持在每日300余人次，陡增的工作量给工作带来了不小的压力和挑战，但各点位工作人员都坚守工作岗位，想病人所想、急病人所急，保证病人能够及时得到救治。
面对来势汹汹的支原体肺炎、甲流等呼吸道疾病，为确保医疗安全和服务质量，院党政迅速反应、积极作为，输液室在相关部门的指导下通过动态调整排班、错峰调配人力、优化服务流程等多项举措，有效缓解了工作压力，确保了日常工作的有序开展，尽量缩短患者等待时间、满足患者就医需求。
克服困难扩区增容 确保高峰时段运转
一步入急诊输液室，患者们的咳嗽声此起彼伏，紧张、繁忙的气氛便扑面而来，一排排输液椅坐得满满当当，护士们几乎一刻不停穿梭在患者之间……
原有的输液区域已无法满足患者的救治需求，尤其是高峰时段，排队区域站满了等待输液的患者及患儿家属。为解决这一问题，在院党政的协调组织下，输液室重新进行区域规划、扩容儿童输液区，并增设儿童输液2区。在原有20张儿童输液床的基础上，增设了10张儿童输液床及15张输液椅，以全力保障儿童输液高峰时段的运转。
加强各项安全保障 力求患者安心放心
随着输液室患者的增加，尤其是幼儿与老年人居多，医院各部门各司其职、齐心协力做好各项保障工作，确保每位患者的就医安全以及舒适度。
护理人员重点梳理特殊药物输注流程，实施闭环管理；增设空气消毒机消毒频次，加大新风系统，促进空气流通，减少交叉感染；在输液室及候诊区增加“温馨告知”，提醒患者有序就医，宣教输液安全知识。
后勤部门为输液室成人及儿童区分别配备电视设备，播放电视节目及患儿喜爱的动画节目，减少患儿的恐惧不安情绪；保洁人员增加就诊区域的环境清理频次，针对重点区域进行垃圾分类，及时清理医废垃圾，确保就医环境整洁度；采购中心及时采购儿童输液床垫，替换破旧床垫，保证床垫消毒擦拭效果，保障患儿安全。
线上预约，上门护理，赞！我院“互联网＋护理服务”已上线
为满足人民群众多样化、多层次的健康需求，提升便民惠民服务水平，根据《无锡市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》相关要求，我院借助“互联网+护理”架起一座便捷的桥梁，用最快捷的速度、最温情的服务，让患者动动手指就能在家享受优质护理服务。
“互联网+护理”服务项目
目前，我院可提供PICC置管维护、植入式输液港维护、留置/更换导尿管护理、压力性损伤护理，伤口护理、皮下注射、肌肉注射、中医手法催乳通乳、经穴推拿、拔罐、刮痧、耳穴贴压、居家腹膜透析护理，共13项专科护理服务内容。
赋能老年护理 省心省力不掉质
近日，我院护理团队上门为一名百岁老人更换留置导尿管。老爷爷的家人知晓我院开通了“互联网护理”平台后，立即在平台下单。上门前，护理人员通过电话详细了解了患者的基本情况，根据患者特殊情况准备20号的三腔二囊尿管等所需物品，与家属约定上门服务时间。两位护士准时到达患者家中，按照护理要求完成了留置导尿管的更换，并向家属进行导管日常维护的宣教。患者及家属对此次服务十分满意，表示帮他们家解决了一个大难题，节省了人力、物力和财力，下次还想继续“网上下单”！百岁老爷爷在享受了我院贴心、优质的护理服务后开心地竖起大拇指，连声向护理人员道谢。
助力母婴护理 让爱延续到家
近日，家住梁溪区清扬路卢女士产后乳房胀痛难忍，摸着有肿块，宝宝吃奶费力不通畅。卢女士在家人的建议下在互联网护理服务平台上下单了我院中医手法通乳。卢女士说：“下单不到一个小时，护士就到我家了”。我院专科护理人员对产妇进行了乳腺疏通操作，整个过程专业、动作规范，还手把手教产妇妈妈及家属正确的哺乳姿势。同时指导如何掌握母乳喂养的方法及乳腺护理要点，并嘱咐她每日饮食要注意营养均衡、荤素搭配合理、多饮水等。卢女士非常感谢“互联网+护理服务”为她提供的通乳护理服务，解决了她的切实问题，让她感受到了实实在在的方便。
预约操作流程请查收
1 、【登录注册】
（1）微信小程序搜索【无锡市中医医院互联网医院】 或扫码进入小程序。
（2）点击【登录】【手机号快捷登录】，按提示完善信息即可完成。
2 、完善【服务上门地址】
点击-【我的】-选择-【服务地址】，按提示完善信息即可完成。
3 、【选择项目 申请服务】
点击首页【互联网+护理】选择相应的护理项目，确定后点击【立即购买】并完成相对应的服务申请信息。服务申请完成后，护士会与您联系安排护理服务，请保持通讯畅通。
我院将依托互联网平台，增加护理服务供给，满足多样化、差异化的服务需求，持续改善就医感受、提升患者体验，把护理服务延伸到千家万户，让锡城百姓在家就能安心享受优质的护理服务。
“互联网+护理”服务项目
目前，我院可提供PICC置管维护、植入式输液港维护、留置/更换导尿管护理、压力性损伤护理，伤口护理、皮下注射、肌肉注射、中医手法催乳通乳、经穴推拿、拔罐、刮痧、耳穴贴压、居家腹膜透析护理，共13项专科护理服务内容。
赋能老年护理 省心省力不掉质
近日，我院护理团队上门为一名百岁老人更换留置导尿管。老爷爷的家人知晓我院开通了“互联网护理”平台后，立即在平台下单。上门前，护理人员通过电话详细了解了患者的基本情况，根据患者特殊情况准备20号的三腔二囊尿管等所需物品，与家属约定上门服务时间。两位护士准时到达患者家中，按照护理要求完成了留置导尿管的更换，并向家属进行导管日常维护的宣教。患者及家属对此次服务十分满意，表示帮他们家解决了一个大难题，节省了人力、物力和财力，下次还想继续“网上下单”！百岁老爷爷在享受了我院贴心、优质的护理服务后开心地竖起大拇指，连声向护理人员道谢。
助力母婴护理 让爱延续到家
近日，家住梁溪区清扬路卢女士产后乳房胀痛难忍，摸着有肿块，宝宝吃奶费力不通畅。卢女士在家人的建议下在互联网护理服务平台上下单了我院中医手法通乳。卢女士说：“下单不到一个小时，护士就到我家了”。我院专科护理人员对产妇进行了乳腺疏通操作，整个过程专业、动作规范，还手把手教产妇妈妈及家属正确的哺乳姿势。同时指导如何掌握母乳喂养的方法及乳腺护理要点，并嘱咐她每日饮食要注意营养均衡、荤素搭配合理、多饮水等。卢女士非常感谢“互联网+护理服务”为她提供的通乳护理服务，解决了她的切实问题，让她感受到了实实在在的方便。
预约操作流程请查收
1 、【登录注册】
（1）微信小程序搜索【无锡市中医医院互联网医院】 或扫码进入小程序。
（2）点击【登录】【手机号快捷登录】，按提示完善信息即可完成。
2 、完善【服务上门地址】
点击-【我的】-选择-【服务地址】，按提示完善信息即可完成。
3 、【选择项目 申请服务】
点击首页【互联网+护理】选择相应的护理项目，确定后点击【立即购买】并完成相对应的服务申请信息。服务申请完成后，护士会与您联系安排护理服务，请保持通讯畅通。
我院将依托互联网平台，增加护理服务供给，满足多样化、差异化的服务需求，持续改善就医感受、提升患者体验，把护理服务延伸到千家万户，让锡城百姓在家就能安心享受优质的护理服务。
我院承办2023年无锡市中医护理适宜技术技能竞赛
9月27日，2023年度无锡市中医护理适宜技术技能竞赛在我院举行，是市中医护理质控中心成立以来的首届中医护理技能竞赛，由市中医护理质控中心主办、我院承办。大赛以“厚德、精业、传承、创新”为主旨，旨在进一步夯实无锡地区护理人员的中医护理适宜技术技能，提升中医护理服务能力。来自20家二、三级中医医院的参赛选手通过层层选拔，最终37名选手脱颖而出进入决赛。
竞赛参照OSCE考核方式设计临床案例，参赛选手们需针对所给案例，运用中医护理理论知识对患者进行辨证分析，根据既定的中医适宜技术，选择合适的穴位，为患者缓解病痛。每位选手认真细致、沉着应赛，以良好的心理素质和过硬的技术展现实力、彰显风采，充分显示了中医适宜技术的魅力和价值。
此次竞赛既是对我市中医临床护理人员能力素质的一次检阅，也给各位参赛选手提供了自我展示、自我检验的机会。经过激烈的技能比拼，最终评选出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，我院包揽一二等奖。
此次竞赛的成功举办，将进一步强化中医护理理论和技能操作的提升，推动中医适宜技术的推广和应用，让更多群众享受到简便廉验的中医特色服务。
竞赛参照OSCE考核方式设计临床案例，参赛选手们需针对所给案例，运用中医护理理论知识对患者进行辨证分析，根据既定的中医适宜技术，选择合适的穴位，为患者缓解病痛。每位选手认真细致、沉着应赛，以良好的心理素质和过硬的技术展现实力、彰显风采，充分显示了中医适宜技术的魅力和价值。
此次竞赛既是对我市中医临床护理人员能力素质的一次检阅，也给各位参赛选手提供了自我展示、自我检验的机会。经过激烈的技能比拼，最终评选出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，我院包揽一二等奖。
此次竞赛的成功举办，将进一步强化中医护理理论和技能操作的提升，推动中医适宜技术的推广和应用，让更多群众享受到简便廉验的中医特色服务。
【改善就医感受 提升患者体验①】中医护理显实力 优质服务暖人心
为深入贯彻国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验主题活动要求和《无锡市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》，持续提升患者就医体验，我院深入开展专项行动，坚持“以病人为中心”，不断加强临床基础护理，拓展延伸护理领域、持续改善护理服务、创新护理服务模式，保障覆盖全人群全生命周期的护理服务更加优质、高效、便捷。
特色优势再挖掘，服务质效再提升
门诊中医传统疗法中心继承祖国传统医学精华，以中医非药物疗法为特色，采用一体化服务模式，为患者提供养生保健、疾病康复、健康教育等中医传统疗法服务，让广大市民更好地感受到了“简、便、验、廉”。传统疗法中心拥有10名中医护理骨干，开展耳穴治疗、穴位贴敷、各类罐法(平衡火罐、药罐、火龙罐、扶阳罐等)、各类灸法(雷火灸、固元灸、督灸、火龙暖宫灸等)、各类刮痧、腕踝针、浮针、揿针、开天门、引阳入阴经穴推拿技术等项目。
“喂”爱坚持在行动，团队协作见实效
由我院甲乳科医师、医学影像科医师、中医专科护士、母乳喂养指导师、心理咨询师、营养师等构建MDT团队，以中医学理论为指导，根据辨证施护、三因制宜的原则，运用中医传统适宜技术，结合乳房解剖及经络原理，在市内率先实施中医循经手法通乳联合中医外治综合治疗，建立中医手法通乳护理门诊。通过院内情志疏导、辨证施膳、视频宣教、健康处方，院外家庭参与式母乳喂养健康教育、微信平台、电话随访和开展南丁格尔志愿者服务等以患者为中心的干预方式，有效解决了哺乳期妇女产后缺乳和产后乳汁淤积等问题。
细节服务出实招，质量内涵双提升
通过开展“四个一”，全方位提升护理服务内涵和质量。每日一练：每日下午非治疗时间组织住院患者进行功能锻炼操、八段锦等功法操的习练，根据专科特色、疾病特点、节气时令进行综合指导，助力疾病加速康复。每周一谈：每周组织患者进行一次座谈会，增加护患之间的沟通，征求患者的意见建议并及时改进落实，不断提升患者满意度。每月一讲：每月组织不同主题的宣教活动，普及疾病健康知识，倡导健康生活方式。每年一动：以“爱眼日”“世界睡眠日”等世界疾病防控宣传日为契机，组织义诊活动，积极推广中医护理技术。
互联网+新模式，特色服务促健康
按照实施健康中国战略总体要求，加快推进“互联网+护理服务”以满足人民群众多样化、多层次的健康需求。我院已有5名护士参加无锡市护理学会组织的互联网+护理服务资质培训并取得资质。
结合中西医结合护理专科医院特色，拟开展11项互联网+护理服务，6项慢性病个案管理和健康促进类项目，内容包括：肌肉注射、产后康复、催乳通乳、刮痧技术、拔罐技术、耳穴贴压等；对I-III期压力性损伤、各种急慢性伤口、失禁性皮炎、压力性损伤、糖尿病足、慢性溃疡、烧烫伤等进行伤口的评估、针对性治疗和护理，并对病人及家属进行健康教育指导。经外周静脉置入中心静脉导管（PICC）、植入式输液港（PORT）留置期间的导管维护，对患者及照顾者进行日常管理维护指导。对脑卒中康复及慢性心衰、糖尿病、慢性阻塞性肺病、高血压等疾病的日常管理及相关健康指导。
特色优势再挖掘，服务质效再提升
门诊中医传统疗法中心继承祖国传统医学精华，以中医非药物疗法为特色，采用一体化服务模式，为患者提供养生保健、疾病康复、健康教育等中医传统疗法服务，让广大市民更好地感受到了“简、便、验、廉”。传统疗法中心拥有10名中医护理骨干，开展耳穴治疗、穴位贴敷、各类罐法(平衡火罐、药罐、火龙罐、扶阳罐等)、各类灸法(雷火灸、固元灸、督灸、火龙暖宫灸等)、各类刮痧、腕踝针、浮针、揿针、开天门、引阳入阴经穴推拿技术等项目。
“喂”爱坚持在行动，团队协作见实效
由我院甲乳科医师、医学影像科医师、中医专科护士、母乳喂养指导师、心理咨询师、营养师等构建MDT团队，以中医学理论为指导，根据辨证施护、三因制宜的原则，运用中医传统适宜技术，结合乳房解剖及经络原理，在市内率先实施中医循经手法通乳联合中医外治综合治疗，建立中医手法通乳护理门诊。通过院内情志疏导、辨证施膳、视频宣教、健康处方，院外家庭参与式母乳喂养健康教育、微信平台、电话随访和开展南丁格尔志愿者服务等以患者为中心的干预方式，有效解决了哺乳期妇女产后缺乳和产后乳汁淤积等问题。
细节服务出实招，质量内涵双提升
通过开展“四个一”，全方位提升护理服务内涵和质量。每日一练：每日下午非治疗时间组织住院患者进行功能锻炼操、八段锦等功法操的习练，根据专科特色、疾病特点、节气时令进行综合指导，助力疾病加速康复。每周一谈：每周组织患者进行一次座谈会，增加护患之间的沟通，征求患者的意见建议并及时改进落实，不断提升患者满意度。每月一讲：每月组织不同主题的宣教活动，普及疾病健康知识，倡导健康生活方式。每年一动：以“爱眼日”“世界睡眠日”等世界疾病防控宣传日为契机，组织义诊活动，积极推广中医护理技术。
互联网+新模式，特色服务促健康
按照实施健康中国战略总体要求，加快推进“互联网+护理服务”以满足人民群众多样化、多层次的健康需求。我院已有5名护士参加无锡市护理学会组织的互联网+护理服务资质培训并取得资质。
结合中西医结合护理专科医院特色，拟开展11项互联网+护理服务，6项慢性病个案管理和健康促进类项目，内容包括：肌肉注射、产后康复、催乳通乳、刮痧技术、拔罐技术、耳穴贴压等；对I-III期压力性损伤、各种急慢性伤口、失禁性皮炎、压力性损伤、糖尿病足、慢性溃疡、烧烫伤等进行伤口的评估、针对性治疗和护理，并对病人及家属进行健康教育指导。经外周静脉置入中心静脉导管（PICC）、植入式输液港（PORT）留置期间的导管维护，对患者及照顾者进行日常管理维护指导。对脑卒中康复及慢性心衰、糖尿病、慢性阻塞性肺病、高血压等疾病的日常管理及相关健康指导。
专科护理队伍：她们虽是护士，却坐专家门诊
到医院看病要挂号,如果找专家要挂专家号,可是您听说过看病要挂“护士号”吗？在无锡市中医医院，开设了7个专科护理门诊,坐诊的不是医生,而是护士!前来坐诊的都是取得省级以上专科护士资质及入选全国中医护理骨干的资深护士和护士长。在护理专科门诊，她们成为了颇受欢迎的“大专家”。
传统医疗中,医生对病人进行诊断和治疗,而日常护理、保健则由护士负责。在不少人眼里包括很多护士也认为，护士的职责是打针、配药，以及做一些简单的日常基础护理。实际上，这只是普通护士的日常工作。医院里还有一类专科护士，他们在一些领域具备的专长，甚至超越了临床医生。专科护士在某一特殊或专门的护理领域，具有较高水平和专长，是专家型临床护士。随着人民群众健康需求的提高,专科护理门诊应运而生。
近年来，无锡市中医医院不断加强专科护士培养，为患者提供专业化的延伸护理服务打下坚实基础。现开设中医特色护理、骨伤专科护理、淋巴水肿专科护理、糖尿病专科护理、静疗专科护理、伤口造口专科护理及透析专科护理等7个护理专科门诊，通过连续性、科学化、系统化、专业化的护理指导,缩短患者康复周期，提高患者生活质量，有力促进了专科护理的蓬勃发展。在专科护理门诊，护理人员组织建立了医患微信群，在线及时解答患者提出的疑问，不定期推送相关健康宣教知识，为患者提供专业的护理指导，并制定提供个性化、针对性的自我管理方案，帮助患者预防各类慢性疾病并发症。通过开展长期跟踪服务，予以持续的心理抚慰与支持，帮助患者更好地面对疾病、应对生活。
在护理专科门诊，静疗专科护士为患者进行PICC置管、PICC/CVC/输液港的维护、各种药物渗漏的处理、与导管相关的健康指导等服务。伤口造口专科护士，对慢性疑难伤口、造口及其周围并发症，为大小便失禁导致的皮肤糜烂患者提供专业的治疗、护理和指导。糖尿病专科护理门诊开展糖尿病个体化的饮食教育、运动教育、自我监测、足部护理、胰岛素注射技巧、胰岛素泵管理、低血糖防治、糖尿病并发症的中医非药物疗法治疗等个性化的护理服务。中医特色护理门诊开展多种中医护理特色技术：耳穴贴压、拔罐、艾灸、隔物灸、督灸、脐灸、穴位贴敷、中药熏蒸、刮痧等治疗。在中医辨证施护的指导下，根据就诊者的不同情况，因时、因地、因人而异的实施护理措施及在运动养生、生活起居、平衡膳食、情志调摄等方面给予健康指导。
目前，医院护理专科门诊年服务患者达1.2万余人次，医院专科护士还定期到社区、学校等开展惠民讲座及义诊，推广普及疾病预防及养生保健知识，为市民群众提供高质量的专科护理服务。
传统医疗中,医生对病人进行诊断和治疗,而日常护理、保健则由护士负责。在不少人眼里包括很多护士也认为，护士的职责是打针、配药，以及做一些简单的日常基础护理。实际上，这只是普通护士的日常工作。医院里还有一类专科护士，他们在一些领域具备的专长，甚至超越了临床医生。专科护士在某一特殊或专门的护理领域，具有较高水平和专长，是专家型临床护士。随着人民群众健康需求的提高,专科护理门诊应运而生。
近年来，无锡市中医医院不断加强专科护士培养，为患者提供专业化的延伸护理服务打下坚实基础。现开设中医特色护理、骨伤专科护理、淋巴水肿专科护理、糖尿病专科护理、静疗专科护理、伤口造口专科护理及透析专科护理等7个护理专科门诊，通过连续性、科学化、系统化、专业化的护理指导,缩短患者康复周期，提高患者生活质量，有力促进了专科护理的蓬勃发展。在专科护理门诊，护理人员组织建立了医患微信群，在线及时解答患者提出的疑问，不定期推送相关健康宣教知识，为患者提供专业的护理指导，并制定提供个性化、针对性的自我管理方案，帮助患者预防各类慢性疾病并发症。通过开展长期跟踪服务，予以持续的心理抚慰与支持，帮助患者更好地面对疾病、应对生活。
在护理专科门诊，静疗专科护士为患者进行PICC置管、PICC/CVC/输液港的维护、各种药物渗漏的处理、与导管相关的健康指导等服务。伤口造口专科护士，对慢性疑难伤口、造口及其周围并发症，为大小便失禁导致的皮肤糜烂患者提供专业的治疗、护理和指导。糖尿病专科护理门诊开展糖尿病个体化的饮食教育、运动教育、自我监测、足部护理、胰岛素注射技巧、胰岛素泵管理、低血糖防治、糖尿病并发症的中医非药物疗法治疗等个性化的护理服务。中医特色护理门诊开展多种中医护理特色技术：耳穴贴压、拔罐、艾灸、隔物灸、督灸、脐灸、穴位贴敷、中药熏蒸、刮痧等治疗。在中医辨证施护的指导下，根据就诊者的不同情况，因时、因地、因人而异的实施护理措施及在运动养生、生活起居、平衡膳食、情志调摄等方面给予健康指导。
目前，医院护理专科门诊年服务患者达1.2万余人次，医院专科护士还定期到社区、学校等开展惠民讲座及义诊，推广普及疾病预防及养生保健知识，为市民群众提供高质量的专科护理服务。
